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客户为什么青睐丽兹行?

自2008年开始,中国房产进入了高速发展时期,如今房地产市场渐趋成熟,以往房产行业掌握话语权的局势被转化,买方市场优势凸显,在这样的大环境下,房产行业上到头部地产商下到中下游房产经纪,都面临着挑战。

我国房产代理起源于1978年,2008年以来,房产代销行业逐渐进入稳定发展的红海阶段,红利之下,行业之间的竞争不断加剧,各大房产经纪公司纷纷紧跟市场发展动向,创新营销模式,尤其是互联网兴起之后,各大房产经纪抢占先机,紧跟潮流,纷纷加强互联网与房产之间的联系,利用网络、数据为专业赋值。

然而不论行业怎么变化,房产行业毕竟是和人打交道的,服务仍然是房产经纪的一门必备基本功。这个基本功越扎实,房产经纪越有优势。

为顾客“提供安全、高效、愉悦的服务体验”的服务理念,不断提升专业水平和服务标准,获得众多顾客的支持与信任是丽兹行不变的追求,为此丽兹行不仅对1500名员工进行不定期培训,还设立“金质阳光服务奖”,树立榜样,带动员工积极性。

“金质阳光服务奖”获得者

他叫肖文武,是丽兹行CBD商圈的员工。入职以来,他在与客户的交流中,不断提高服务质量,他优质的服务得到公司和客户的认可,2020年7月份,丽兹行15周年庆现场,他从颁奖嘉宾手中,接过这个对他来说是责任又是荣耀的奖项。

2019年开始他服务了一个战线较长的客户,从开始到单子落笔,他从秋天忙到夏天,从最初匹配房源到疫情期间线上服务,再到社区开放后多项目带看,他耐心周到,终于让客户有了满意的结果,同时也对他的服务高度赞同。

客户在签单后,发送红包并对他的公司给予了极大的肯定,“我们的要求确实挺高,这段时间真心麻烦你,小小的红包希望给你带来更多的鼓励”然而他却并未收红包,并且说“这些都是自己应该做的我们公司都不收红包”。

在肖文武看来,为客户介绍房源,并帮他们找到称心如意的房子,是他的本职工作。

肖文武对工作的热情和服务态度不仅得到同事和客户的认同,就连物业都私下跟业主说,这个小伙子真是一个踏实靠谱的人。

肖文武耐心、细致、不功利的服务客户业主,是当之无愧的“金质阳光服务标兵”,也让更多行业从业人员学习到如何更好的服务客户。“金质阳光服务奖”是丽兹行对奖项获得者的认同和奖励,是对获奖者工作的肯定。

谁都知道一个公司的好口碑不是一个“楷模”就能达成的,楷模是嘉奖,也是带动,只有更多人注重优质服务,提升服务质量,企业才能有更长足的发展,期待服务行业有更多这样的楷模。

坦诚不功利的服务是赢得客户信任的基础,道理简单,却蕴含着无数人的努力和辛苦,对房产经纪来说,服务是根、诚信是本、只有真心诚意为顾客服务,才能实现基业长青。

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