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民宿在其经营过程中被恶意差评，该如何维护自己的合法权益？一起来看看西安市碑林区法院是怎么处理的。
2022年9月29日，被告张某通过某平台在原告某民宿预定客房一间，并于当晚入住，约定退房时间为次日中午12点。第二天，被告未按时退房，原告于12点10分敲门提醒，被告于12点30分开门退房，期间双方发生口角，后不欢而散。被告因心生不满，遂在该平台给原告侮辱性恶意差评。
原告认为，该恶意差评损害了其商业信誉，造成了经营损失，故诉至法院，请求判决被告录制道歉视频并赔偿5000元。被告辩称，差评系其一时冲动而为，已经全部删除，同意道歉，但不同意赔偿损失。法院经查，案涉差评发表后，系原告向平台申请，于三天后由平台删除。另查，原告的日均营业额为300元左右。后经法官多番调解，双方达成一致意见，被告当庭赔偿原告1000元，并向原告书面赔礼道歉，案件至此圆满结束。
法官说法，电商平台的用户评价是一种信用机制，是经过长期交易积累形成的，消费者在网购时已养成对用户评价数据的参考与依赖，用户评价实际上是一种舆论监督，恶意差评可能侵犯名誉权。在实践中，怎么界定恶意差评？法官认为，如果该差评存在侮辱、诽谤等侵权事实，并造成了商家社会评价、商业信誉降低，则构成侵犯名誉权，要承担侵权责任，严重的可能还会受到刑事处罚。对于商家而言，对真实的差评要予以尊重，一旦遭遇恶意差评，应及时保存证据。对消费者而言，要充分认识到网络评价机制不是随意发泄个人情绪的工具，应注意批评与侵权的界限，理性维权。
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