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“您好,请问您了解‘网上国网’APP吗?您现在用手机下载安装试试,它功能强大,以后您交电费或者办理用电业务,就不用往营业厅跑了,既方便又快捷”,1月5日,国网咸阳供电公司员工来到辖区高家村,帮助该村村民安装了“网上国网”APP,并现场为大家讲解使用流程和注意事项,用实际行动奏响了乡村用电“便捷服务”主旋律。
时值电网迎峰度冬关键时期,又逢新春佳节即将到来,为确保辖区百姓“足不出户”用上安全电,放心电和快捷电,该公司根据2022年“网上国网”APP业务推广和广大客户实际情况,精心部署,统筹安排,成立11个“便捷服务”宣传队,走进乡村,登门入户,向村民大力宣传“网上国网”APP, “手把手”教授村民下载安装,正确使用APP,让用户真正体验到“网上国网”APP方便快捷的功能,让 “最多跑一次”“一次都不跑”的新型办电业务走进千家万户。
“真的非常方便,界面清晰明了,操作简单,我不仅能随时从手机上查询电费、缴纳电费,还可以直接在上面进行用电业务办理,真方便,我要给我的邻居们大力推广使用这个APP,让更多的人享受用电“便捷服务”,学会使用APP后,一位李姓村民激动的说。
“同志,我没有智能手机,年龄大了,用不了你说的这个APP咋办呀?”宣传中,一位年迈独居的老人对该公司员工说到。
“大娘,您不用担心,我们会与村委会沟通联系,对你们实行“一对一”专属服务,公司会有员工定期上门收取电费,同时对您家的用电线路,设备设施及时检查,只要你有用电问题,随时拨打我们的抢修电话,我们保证24小时随叫随到”供电员工一边为老人解释着,一边为老人在醒目位置写下自己的联系电话,同时向老人叮嘱着冬季安全用电知识。
下一步,该公司将以此次宣传为契机,实际了解客户需求,有效创新服务举措,持续优化服务模式,不断提升服务水平,将“你用电.我用心”服务理念落细落实,为即将到来的春节长假营造安全可靠,服务优质的供电环境。
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