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1月16日由西安客运段北京车队北京七组担当乘务工作的T41次列车从北京西站开出，列车长张丹在巡视车厢时，发现一位旅客拄着拐杖正在踉踉跄跄的寻找自己的座位，于是 立即上前了解，该旅客姓徐，患有视力障碍， 此行的目的是回家乡辛集 ，可是没有同行人，还携带了大件行李，到达石家庄北站 后还需要进行接续换乘，十分不便。
得知这一情况后， 列车长张丹立即叮嘱岗位车厢乘务员张俊杰一定要细心照顾 。张俊杰向徐先生介绍了车厢设备设施情况，并将其安排至距离厕所和车门口最近的位置，及时了解旅客的需求。一路上，张俊杰不时为徐先生添热水，帮扶上卫生间，随时关注他的情况。列车快到石家庄北站时，俊杰又早早帮他拿好行李，搀扶他到车门口等候下车。
列车到达石家庄北站，张俊杰搀扶徐先生下车，并帮忙拿行李，直到交接给车站客运值班员，并认真交代好徐先生的情况。在列车和车站工作人员的帮助下，旅客徐先生顺利坐上了回往家乡辛集的下一趟列车。临别之时，徐先生拉着列车长的 手激动不已，对着列车的方向深鞠一躬，向一路上帮助他的铁路工作人员表示感谢。
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