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每逢春运，当人们都盼望着回家与家人团聚的时候，铁路工作人员却在为确保春运安全坚守在铁路一线，他们用辛勤的汗水演绎着服务至上的责任篇章，默默在岗位上奉献着，确保着旅客的平安出行。
1月31日，府谷三组出乘Z6102次列车，列车长王涛巡视车厢时，发现一位刚做完手术行动不便的旅客，为了确保这位旅客的乘车和旅途安全，他立即启动班组重点旅客定制服务方案，并叮嘱1号车厢列车员一路上对他们悉心照顾。
该名旅客是位尿毒症患者，铺位原本是车厢中间的1车30号下铺，与同行人未在一个包房，考虑到旅客乘车时间长，为了上下车及途中方便照顾旅客，张天强师傅将旅客同行人铺位换至更接近照顾旅客的的1车29下铺。并帮旅客安放好行李，张天强师傅值班期间每次经过都会嘘寒问暖，由于同行人是位女同志，不方便搀扶旅客上厕所，张师傅跑前跑后帮扶着旅客。并及时向旅客讲解旅行乘车安全常识。午饭期间，王涛车长特意询问旅客忌口并告知餐车厨师做了碗清淡少盐的西红柿鸡蛋面，列车长还提前与车站工作人员取得联系，做好重点旅客无缝交接工作。
府谷到站前，考虑旅客出站不便，旅客行李过多，担心接站人无法进站，到站后张天强师傅和对班徐长革，帮助旅客收拾行李，与家属一起将旅客扶下车坐上轮椅，并将旅客送出了站，这时，这名旅客握住了张师傅的双手，连声表示感谢。“服务好旅客的出行，这是我的责任。”张师傅如此说道。直到旅客上车后才放心的离开。
窗外寒意浓浓，车内暖意融融。在列车乘务员这个天天与人相处的岗位上，张天强师傅用心服务、以心换心，干的得心应手。我们也应当怀着一颗感恩的心，在工作中发挥自己的才能，用心工作，善待工作，让旅客体验更美好温暖旅客的心，伴随着春运征程。
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