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2月21日，客户蒲女士皱着眉头，面色凝重地拎着一个手提袋走进农行西乡县支行营业部，从袋子里掏出一沓残币，焦虑地询问该行工作人员能否可以兑换。
在与蒲女士的沟通中了解到，家中90岁高龄的老母亲长期以来勤俭节约，平时舍不得用儿女过节时给的零花钱，便将这些钱存放于家中各个角落。由于保管不当，导致这些钱中有2000元被老鼠啃咬，损毁严重。看着平时省吃俭用节约下来的零花钱，老人懊悔不已，连着几天都吃不下饭。于是老人的女儿蒲女士抱着试一试的心态来到农行西乡县支行营业室，询问是否可以兑换。
由于这些纸币损毁严重，为尽最大可能帮助客户挽回损失，该行工作人员立即与人民银行西乡县支行残损货币鉴定专业人员取得联系，并启动了残损币专项兑换服务。在人行西乡县支行货币专业人员的指导下，农行西乡县支行工作人员迅速对残损币进行清点、分类、登记、封包，最终帮助蒲女士成功兑换了1400元崭新的钞票，并将兑换的款项亲自送到老人手上，最大限度的降低了老人的损失。农行工作人员耐心、热情、高效的服务得到了蒲女士和老人的高度肯定，连连向该行工作人员表示感谢。
农行西乡县支行营业部工作人员表示：“为客户兑换残损币是金融机构应当履行的一项义务。”下一步，农行西乡县支行将继续以实际行动诠释有担当、有温度的企业文化精神，积极推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决广大群众“急难愁盼”问题，切实让广大群众享受到更加暖心、贴心、放心的金融服务。
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