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日前， “2022年度陕西消费者满意度测评结果发布会”在召开，西安公交集团荣获公共交通行业“最佳服务单位”荣誉称号。
2022年度陕西消费者满意度测评工作由陕西省用户满意度测评中心组织全国知名专家组成测评活动专家组实施，测评范围涉及我省银行、保险、电力、公共交通、物业管理等11个重点行业的97家企业。测评工作依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》等有关国家标准，通过对 “品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究。
陕西消费者满意度测评工作的开展已经连续十一年，活动的开展极大增强了公众对消费者满意度的认知，促进了我省消费者满意度总体水平的提升。西安公交集团将盯紧“打造人民满意公交”服务理念，践行“精准运营、精细管理、精致服务”工作标准，以打造平安公交、绿色公交、智能公交和文明公交为目标，创新公交服务供给新模式，不断满足广大市民多样化公交出行需求，为西安市民提供舒适、便捷、优质的出行服务。
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