“若星大姐，我活不下去了，家里人都找我的事，我咋办呀……”2023年5月4日凌晨1点多，一阵急促的电话铃声，打破了深夜的寂静，被惊醒的陈若星赶紧拿起电话，一位女士的哭诉声，让她的心揪了起来。66岁的她站在窗边，时而像知心大姐倾听诉说，时而像慈祥妈妈用爱抚慰。一通夜半电话，一打就是两个多小时……而这样的特殊电话，陈若星和几个热心好姐妹已经接听了三年多。她们每天在工作生活之余，通过这条从不“打烊”的免费热线，为市民解答心理方面的困惑，累计接听电话上万次，被称为“城市上空的温暖电波”。
危难时刻 一条“暖心热线”古城响起
2023年5月4日凌晨1点多，睡梦中的陈若星被电话铃声惊醒。一通电话刚接通时，陈若星便明显感觉到对方情绪异常。打电话的是一位女青年，正淋着雨在大街上发泄。她对陈若星说，自己生完孩子后，婆婆整天阴沉着脸，老公也不关心她，甚至都不理她，感觉家里所有人都找她的事，她很愤怒也很无助，感觉自己活不下去了……陈若星结合自己的经历，开导她换位思考，把赌气变成说理……通话两个多小时候，女青年终于平静了下来……
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与这个女青年的通话，只是陈若星这些年接通并为对方悉心解惑、疏导的无数通电话之一。有时正在切菜，电话铃响了；有时正在购物，电话铃响了；有时正在亲友家里拜访，电话铃响了……每当这个时候，陈若星总会停下手里的活，或正在做的某件事，快速找到一处安静的地方，认真接听起电话。记者采访了解到，陈若星每天接听的这个电话，就是用她名字命名的一条24小时免费“暖心”热线——“若星大姐”心理疏导热线，热线于2020年1月开通。
据陈若星讲，当年1月，她从微信中得知，西安市莲湖区北关街道有一百多位医学留观人员，分别在酒店进行集中隔离，或者居家自行隔离。他们中间的一些人中，出现了恐惧绝望情绪，哭泣哭喊哭闹不停；有的人强行要求外出……这时，她来到位于北关党群中心的工作室，开通了24小时心理疏导热线。在那一段时间里，她先后打出过1000多个为处于集中和自行隔离状态同胞进行心理疏导的电话，接听的电话更是不计其数……
2020年4月，随着疫情形势好转，陈若星离开北关党群中心，将“若星大姐”心理疏导热线变成“行走中的热线”，走到哪里接到哪里
热线响起 “若星大姐”帮你打开心结
“无论接听或者拨打电话的人态度如何，心情舒畅或者沉重，总会在与‘志愿者’陈若星的谈话聊天中得到宽慰和纾解，心情逐渐好转与平复”。这是熟悉陈若星的人常说的一句活。
因为此，口口相传，让“若星大姐”心理疏导热线响起的频率越来越高。就在陈若星感觉分身无术时，今年52岁的崔彦、38的贾英等多位有心理疏导特长的爱心人士，在工作之余先后参与进来，和陈若星一起成为这条热线的“心理健康服务志愿者”，每天都以倾听的态度，设身处地地从咨询者的角度，理解他们、关爱他们。用陈若星的话说：“因为我们都曾经历过，所以更懂得如何去关爱和理解有心结的人！”正如陈若星所言，不管是“50后”的她，还是“70后”的崔彦、“80后”的贾英等，她们换位思考，用自己的经历和人生阅历，为求助者打开“心结”。
“自己曾经淋过雨，就想帮他人撑把伞！”说起开通免费心理疏导热线，陈若星经常会这样说。“20多年来，我承受了一个女人人生中所不能承受的一系列巨大打击：17年前父亲瘫痪；6年前，母亲老年痴呆；5年前，自己被确诊为乳腺癌，这一切都得我一个人去面对。那段时间，我感觉已经撑不下去了，一个人承受无处诉说，总奢望有人能静静听我讲半个小时。最后挺过来了，就想以一己之力帮他人撑把伞！”说起这些，2015年被评为全国道德模范的陈若星感慨万千。
而1971年出生的崔彦，也同样有过和陈若星相似的经历。在经历两次胃部手术、一次脑部手术的情况下，坚持照顾半身不遂的大伯哥和90岁老母亲许多年。1984年出生的贾英，尽管有自己的企业要管理，有年幼的孩子要照顾，但再忙再累，也不会错过任何一个需要接听的热线电话……
消散心结 真情付出换来“电话认亲”
“孩子，妈妈的电话一直开着，有啥难事就给我说，妈妈帮你一起想办法……”2023年5月7日，记者在西安市北郊见到陈若星、崔彦和贾英等人的时候，她们正忙着接听心理疏导热线电话。期间，记者注意到，崔彦口中的孩子，竟是一位叔叔养大的孤儿。这个孩子正在上中学，因为自卑心理，和同学、家人相处都存在各种问题，情绪波动很大，在拨打“若星大姐”心理疏导热线倾诉时，被“崔彦妈妈”温暖到了，坚持要认崔彦当妈妈，而且一有不开心的事就找“崔妈妈”说，所以才有了开头暖心一幕。
陈若星告诉记者，像崔彦这样被“电话认亲”的事很多。2022年6月，正在厨房做饭的陈若星接到一个电话，电话是一个妇女打来的。她告诉陈若星，她现在和丈夫相处得非常好，丈夫现在知道关心她了，在乎她了。她说“若星大姐”就像自己的亲姐姐一样，用自己的经历教会了她许多。
陈若星介绍，2022年12月，这位女士多次打来电话，讲述他的心境，诉说自己的困惑。她说结婚有孩子后，丈夫就越来越瞧不上她了，对她很冷淡，不理不睬。不管她咋讨好都换不来丈夫一个笑脸，她又不想离婚，日子过得很痛苦，不知道该咋办。多次通话中，陈若星推心置腹跟她交谈，让她表现出自己的价值和独特人格魅力，来吸引丈夫的心……
当天，记者注意到，不管是陈若星、崔彦还是贾英，接听每一个热线电话时，都先选择静静地倾听，让他们在诉说中发泄情感，然后再以“大姐姐”等的身份，站在对方的角度讲道理出主意，帮他们打开心结。
“有时候，二三十分钟就能解决对方的疑虑；有时候，则需要从线上转至线下，沟通多次才能缓解对方的焦虑。”志愿者贾英说，心理困境是每个人都会遇到的，在这个时候，一个愿意倾听的人，一句知心的话，也许就是一根“救命稻草”。
疏导情绪 她们选择做愿意倾听的人
“谁能静静听我讲半小时就好了！”在陈若星最难、最无助、快撑不住的时候，一个愿意听她倾诉的人，就是一根“救命稻草”。所以，她走出困境开设了免费心理疏导热线，就是要认真做一个愿意倾听的人。
2022年12月23点，电话铃声夜半响起。陈若星赶紧拿起电话，“你好，这里是‘若星大姐心理疏导热线’，有什么需要帮忙的？”电话那头无人应答，只传来了轻微的啜泣声，似乎是个孩子。陈若星放柔了声音，轻声道：“有什么不开心的都可以说出来，我们一起解决。”等了半天，电话那头，终于传来女孩的声音。两个多小时后，陈若星挂断了电话，在日志本上记下电话内容。
陈若星说，打电话的是一个中学生，感染新冠后，疼爱自己的父母过来照顾她，却事事对自己不满意，一举一动都要“指挥”“控制”自己，让她无所适从，继而冲突升级，导致她与父母大吵了一架。之后，她感觉自己身心疲惫，无法忍受。“她不认识我，我也不认识她，她打通电话后，就把我当成倾诉对象，把心中积压许久的情绪全部发泄出来了。她说了两个多小时，我听了两个多小时，倾诉完孩子就基本平静下来。然后，我又和她讲述人生中几种爱的不同表达，讲述父母之爱的永恒意义，开导她换位思考，理解父母……最终让她彻底释然。”
正如志愿者贾英所言，当热线电话响起的时候，一个愿意倾听的人，一句知心的话，也许就是打开他们心结的一根“救命稻草”。据了解，正是基于这样的出发点，陈若星、贾英、崔彦她们，在接听心理疏导热线时，先把自己当做“倾听者”：从整整花4小时倾听对方诉说家庭矛盾，到一个电话打进20次听对方说20个小时……热线开通三年多时间，这条从不“打烊”的免费热线，累计响了上万次，她们也用心倾听了上万次……
爱心值守 留住温暖和关爱的“声音”
电话两端，两位素昧平生的陌生人，却要将心事托付、消散心结。每一通拨入的电话，都代表着希望与信任。“不少求助者认为自己孤立无援，我们所要做的就是让他们觉得自己不再是孤岛。”陈若星坦言，这几年，全社会对心理问题的认知程度、重视程度不断上升。志愿者们在这里值守，有时就像一个“树洞”，等待人们把郁结于心的不愉快事讲出来、放进“树洞”。
但，这条热线又不只是“树洞”。志愿者们既参与接听求助电话，当消散心结的“倾听者”；也会在线下开展心理健康服务，做化解心理危机的“践行者”。相比专业的心理咨询，陈若星她们，希望本着博爱、倾听的态度，设身处地地从咨询者的角度，理解他们、关爱他们，通过心灵共情，实现有效沟通和帮助，为有需求的人疏导情绪、提供建议，“它是‘热线’，更是心理健康的‘防线’。”
然而，为了筑牢这道心理健康“防线”，陈若星和她的伙伴们，付出了许多也牺牲了许多：因为要接听热线，陈若星退休后要写的一部长篇小说搁浅了，小孙女上下学也少了奶奶的陪伴。也是因为要接听热线，忙于工作的崔彦和贾英，硬是把原本要给家人的时间和爱，给了电话一端一个个素昧平生的陌生人……
“每逢节假日，尤其是寒暑假，来电特别多。”陈若星说。打来电话的人，一般都是遇到了难以纾解的心理问题，或者是家庭生活中出现了难以跨越的障碍……无论怎样，陈若星她们，都会耐心认真地接听电话，与来电者一起分析问题，给予宽慰劝解疏导。
陈若星说，目前，加入这个心理疏导热线的志愿者不断增加。他（她）们无私付出，把温暖和关爱的声音，传递给每位处于心理困境中的人。
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