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2023年以来，国家税务总局咸阳市税务局小呼中心开展形式多样学习交流活动，从理解准确、答复准确、服务规范、小结规范的细节抓起，把功夫下在平时，坚持久久为功，努力提升每一通电话咨询服务质效，有效提升了岗位胜任能力和纳税人满意度。
政策培训提质。通过钉钉视频培训、早晨会晚小节交流、播放录音研讨、每周知识测试、最佳坐席评选、开放日等活动，抓紧日常学习不放松，保障最新政策在2个工作日内完全学懂弄通。深入开展坐席讲课交流活动，加深对政策理解，提高表达应变能力。采取“传、帮、带”方式，创造良好学习氛围，增强学习主动性积极性。
诉求响应提速。坚持“马上就办、办就办好”工作机制，在“快”字上想办法，将“快”字贯穿到服务全过程。第一时间受理、第一时间交办、第一时间办结，第一时间反馈，确保快速响应和解决问题。精准服务提档。坚持“穿透式”服务，线上线下一体化、前台后台一体化、服务监管一体化，协调各科室和直属单位及各县市区局跟进，缩短来电办理时间，让事事有结果、件件都满意。
下一步，咸阳小呼中心将继续以纳税人需求为导向，不断在扎实、深入、细致上下功夫，有效引导纳税服务和纳税遵从，为优化营商环境、提升纳税人满意度、服务高质量发展做出更大贡献。
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责任编辑：Rex_10
