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今年以来,咸阳市长武县巨家镇以“三个年”活动总要求为抓手,以高质量发展为主题,积极开拓基层治理新思路,把干部作风能力提升作为乡镇综合便民服务能力提升的有力杠杆,推行镇村两级帮办代办制度,巧用“加减乘除”四字诀,便民利企,推动各项工作提速增效。
强化工作举措,在综合能力上做“加法”。针对业务办理流程更新、操作系统更新等专业问题,组织业务经办人员到县直职能部门开展政策法规、事项办理、系统操作等业务知识学习,确保对群众咨询“一口清”,受理材料“一手清”,不断增强工作人员现场应急能力和化解矛盾纠纷能力。
全面整改提升,在优化流程上做“减法”。本着“信息多跑路,群众少跑腿”工作原则,认真落实办事服务态度的转变,注重实行“首问负责制”和“一次性办好”制度。利用微信公众号、村民信息群、镇村宣传栏等媒介,发布宣传事项办理清单及相关办事流程,明确服务内容、所需材料、办事时限。大力宣传推行“码上办”“线上办”,打通基层服务群众的“最后一米”。激发倍乘效应,在完善服务上做“乘法”。巨家镇便民服务中心按照功能齐全、布局合理的要求,划分为申请公开受理区、便民服务区、政民互动区、自助查询区四个功能区,其中在便民服务区下设四个独立的便民服务窗口,分别对民政、新农保新农合、残联、高龄四项群众关心的问题提供一对一服务。同时配备必要的办公设施、便民设施和监督设施,为群众打造温馨舒适的办事环境。
加强问题疏导,在难点堵点上做“除法”。针对镇域内老年人多,交通不便等现实问题,推出三项便民政策。推行服务“随时办”,提供工作日延时服务、非工作日值班服务,有效填补“八小时工作制”之外的服务盲区。推出陪同服务,全镇13个村每村设置1名村级帮办代办员,对不熟悉办事程序的群众,工作人员全程陪同引导,提供政策解读、代填表格等全流程“保姆式”服务。推行上门服务,实现办事“不出门”,针对行动不便等特殊群众,工作人员提供上门服务,架起干部群众“连心桥”。
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