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工商银行汉中西乡支行牢固树立“工于至诚，行以致远”的工作理念，该行在狠抓业务发展的同时，积极强化自身的服务意识，提供一线服务，加强对客户的沟通工作，进一步提高客户对我行的满意度，努力建设成为银行业务的标杆。
一、加大培训力度，狠抓人员服务素质。西乡支行加大营业网点人员的培训力度，尤其重视柜面和厅堂人员的服务素质，要求所有柜员和大堂经理仪容仪表、文明用语必须合乎规范。加深对服务的认识，优秀服务的标准要求贯穿于每一位员工的思想之中，该行推行“微笑服务”，从而为客户提供全面、优质的服务，使客户真正感受到工商银行的真诚，以此拉进与客户之间的距离。
二、合理人员分配，强化引流分流服务。二月份到银行办理业务的客户摩肩接踵，该行为应对这一情况，延迟柜员和大堂经理的春节休假，每天保持三高两低柜口配置。此外，由二线人员补充一线缺口，制定排班表，由客户经理每天安排人员到大厅服务，对进门的客户问询，根据业务的性质引导分流客户到智能机区、现金区或者理财区，减少客户等候时间，提高银行办理业务效率。
三、探索新的服务模式，拓展新的服务理念。该行从实际出发，认清在该县域只有一个营业网点的劣势。因此，为了扩大辐射范围，该行对到营业网点的客户积极推荐工商银行手机银行，特别是年轻客户，指导客户如何下载、注册、使用手机银行，介绍手机银行突破时间地点的优势。客户经理与五星级及以上星级客户添加微信好友，通过线上联络解决非现金业务，节约客户时间，提高客户忠诚度。
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